1. Como integro el chatbot en mi sitio web?
Desde el dashboard copia el snippet del bot y pegalo antes de cerrar </body>. Si necesitas diagnosticar, usa el modo debug con debug=1.
Preguntas frecuentes
Respuestas actualizadas sobre uso del chatbot, planes, limites y configuracion desde tu cuenta.
2. Que planes existen y que cambia en cada uno?
Basic incluye identidad, conocimiento base y widget. Pro agrega leads y horarios. Premium agrega carga de PDF y soporte prioritario.
3. Existe limite de conversaciones por plan?
Si. Cada plan tiene un limite de conversaciones por periodo y tambien puedes controlar el uso desde tu dashboard segun el plan adquirido.
4. Puedo tener mas de un bot?
Si. La plataforma permite operar varios bots por tenant, cada uno con su propia API key, configuracion y snippet.
5. Que puedo personalizar del bot?
Puedes configurar nombre, avatar, mensaje de bienvenida, tono, prompt base, color, posicion del widget, fallback, limite diario por sesion y tiempo de reinicio de conversacion.
6. Como funciona la IA de respuestas?
El sistema usa Anthropic con estrategia haiku_router: clasifica primero con Haiku y escala a Sonnet cuando la consulta requiere mayor profundidad.
7. Se guardan conversaciones y leads?
Si. Cada sesion guarda conversaciones y mensajes. Si activas leads, el sistema detecta emails o telefonos y puede enviarlos al correo configurado.
8. Se pueden exportar datos?
Si. Puedes exportar leads en CSV compatible con Excel y conversaciones en TXT para revision o seguimiento comercial.
9. El bot puede responder con PDFs y horarios?
Si el plan lo permite. Premium habilita PDF de conocimiento y Pro/Premium habilitan horarios de atencion para responder con mensaje fuera de horario.
10. Por que una API key puede dejar de responder?
Las causas mas comunes son tenant inactivo, clave rotada sin actualizar el script o errores de configuracion del sitio. Verifica tambien /api/config y /api/chat.
11. Hay chatbot disponible para visitantes sin cuenta?
Si. El sitio publico puede mostrar un bot guest para orientar a nuevos usuarios, resolver dudas generales y guiar el registro.