Terminos y Condiciones

PREÁMBULO El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso (en adelante, el "Contrato") que regulan la relación contractual entre AI Soluciones EC (en adelante, el "Proveedor") y la persona natural o jurídica que contrata el acceso a la plataforma de gestión de chatbot basada en inteligencia artificial (en adelante, el "Tenant" o "Cliente"). Este Contrato se celebra al amparo de las siguientes normas vigentes en la República del Ecuador: • Constitución de la República del Ecuador (2008), Art. 66 Nro. 19 — Derecho a la protección de datos personales. • Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos (Ley 67, R.O. Suplemento 557, 17 de abril de 2002) y su Reglamento General. • Ley Orgánica de Protección de Datos Personales — LOPDP (R.O. Suplemento 459, 26 de mayo de 2021) y su Reglamento General (Decreto Ejecutivo No. 864, 2023). • Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (Ley 21, R.O. Suplemento 116, 10 de julio de 2000). • Código Civil Ecuatoriano, en lo relativo a obligaciones y contratos. • Código Orgánico Integral Penal — COIP (R.O. Suplemento 180, 10 de febrero de 2014), en especial delitos informáticos tipificados en los Arts. 229 al 234. • Ley Orgánica para la Transformación Digital y Audiovisual, en lo que fuere aplicable. SECCIÓN 1. DEFINICIONES Para efectos del presente Contrato, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica: • Proveedor: AI Soluciones EC, empresa titular de la plataforma, responsable de su operación, mantenimiento y desarrollo. • Tenant / Cliente: Persona natural o jurídica que suscribe el presente Contrato y obtiene acceso licenciado al Servicio. • Servicio / Plataforma: Sistema de Software como Servicio (SaaS) que permite al Tenant configurar, desplegar y operar chatbots asistidos por inteligencia artificial. • Bot / Chatbot: Agente conversacional configurado por el Tenant dentro de la Plataforma. • Usuario Final: Tercero que interactúa con el Bot desplegado por el Tenant. No es parte de este Contrato. • Licencia de Uso: Autorización temporal, no exclusiva, no transferible otorgada por el Proveedor al Tenant para acceder y utilizar el Servicio. • Suscripción: Modalidad de acceso periódico al Servicio sujeta a pago prepago según las condiciones del plan contratado. • Periodo de Suscripción: Lapso de tiempo cubierto por un pago de Suscripción (mensual, trimestral, semestral o anual, según el plan elegido). • Respuesta Configurable de Mora: Mensaje estático predeterminado que el Bot emitirá automáticamente ante un estado de mora, en sustitución de la gestión activa por IA. • Datos de Conversación: Información procesada durante las interacciones entre Usuarios Finales y el Bot. • Uso No Autorizado: Cualquier empleo del Servicio contrario a este Contrato, las leyes ecuatorianas aplicables o los principios de buena fe contractual. SECCIÓN 2. OBJETO DEL CONTRATO El Proveedor otorga al Tenant una Licencia de Uso del Servicio, de carácter no exclusivo, personal e intransferible, sujeta al pago oportuno de la Suscripción y al cumplimiento de todas las obligaciones establecidas en el presente Contrato. El objeto del Contrato comprende exclusivamente el acceso tecnológico a la Plataforma. No implica, en ningún caso, la transmisión de propiedad, la cesión de derechos de autor, ni el traspaso de ningún derecho real o intelectual sobre el software, sus componentes, algoritmos, modelos de inteligencia artificial, interfaces, documentación o infraestructura tecnológica subyacente. SECCIÓN 3. NATURALEZA DEL ACCESO — LICENCIA DE USO, NO PROPIEDAD 3.1. Licencia, no propiedad El acceso al Servicio conferido al Tenant es únicamente una Licencia de Uso temporal y no exclusiva. La Plataforma, su código fuente, binarios, interfaces de programación (APIs), modelos de inteligencia artificial, bases de conocimiento del sistema, diseño visual, marcas y demás elementos constitutivos son y permanecerán siendo propiedad exclusiva del Proveedor, protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual (Codificación 2006-013, R.O. Suplemento 426, 28 de diciembre de 2006) y los tratados internacionales de los cuales Ecuador es signatario. En ningún caso el Tenant adquirirá derecho de propiedad, copropiedad, usufructo ni ningún otro derecho real sobre la Plataforma o cualquiera de sus componentes, por el solo hecho de pagar la Suscripción, usar el Servicio durante cualquier período de tiempo, o por cualquier otra causa. 3.2. Alcance de la licencia La Licencia de Uso autoriza al Tenant, de manera limitada, a: • Acceder a la Plataforma a través de las interfaces habilitadas por el Proveedor. • Configurar y personalizar los Bots dentro de los parámetros técnicos establecidos. • Gestionar conversaciones con Usuarios Finales a través de los canales integrados. • Visualizar y exportar los Datos de Conversación propios del Tenant para sus fines comerciales lícitos. 3.3. Restricciones de la licencia Queda expresamente prohibido al Tenant: • Copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar o intentar obtener el código fuente del Servicio. • Sublicenciar, revender, arrendar, ceder o transferir el acceso al Servicio a terceros sin autorización escrita previa del Proveedor. • Eliminar, ocultar o modificar los avisos de propiedad intelectual presentes en la Plataforma. • Utilizar el Servicio para desarrollar productos o servicios competidores con la Plataforma. SECCIÓN 4. MODELO DE SUSCRIPCIÓN — PAGO PREPAGO 4.1. Modalidad prepago El acceso al Servicio opera bajo un modelo de suscripción prepago. El Tenant deberá efectuar el pago correspondiente al Periodo de Suscripción antes o al inicio del período al que aplica, según las condiciones del plan contratado y los mecanismos de pago habilitados por el Proveedor. El pago prepago constituye condición habilitante para el acceso al Servicio. 4.2. Planes y precios Los planes de suscripción, precios, características y límites de uso están detallados en la página oficial del Proveedor o en la propuesta comercial aceptada. El Proveedor podrá modificar los planes con aviso previo mínimo de treinta (30) días calendario, notificado al correo electrónico registrado por el Tenant. 4.3. Renovación La Suscripción no se renueva automáticamente salvo que el Tenant haya contratado expresamente esta modalidad. En tal caso, el cargo se realizará al inicio de cada nuevo Periodo de Suscripción. El Tenant podrá desactivar la renovación automática desde su panel de cuenta con un mínimo de cuarenta y ocho (48) horas antes del vencimiento del periodo vigente. 4.4. Política de reembolsos Dado el carácter prepago de la Suscripción, el Proveedor no otorgará reembolsos por periodos no utilizados, salvo: (i) fallo técnico imputable al Proveedor que impida el acceso al Servicio por más de setenta y dos (72) horas continuas; o (ii) supuestos que expresamente reconozca la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. SECCIÓN 5. EFECTOS DEL INCUMPLIMIENTO DE PAGO 5.1. Estado de mora Se considerará que el Tenant se encuentra en estado de mora cuando no realice el pago correspondiente al Periodo de Suscripción en la fecha de vencimiento, o cuando el cargo de renovación automática no pueda procesarse por causas atribuibles al Tenant. 5.2. Activación de la Respuesta Configurable de Mora Una vez verificado el estado de mora, el Proveedor activará de manera automática la Respuesta Configurable de Mora en el Bot del Tenant. Esta respuesta sustituirá completamente la gestión activa por inteligencia artificial. El mensaje predeterminado de mora será: "En este momento el servicio de atención no está disponible. Por favor, inténtelo más tarde." El Tenant podrá personalizar el contenido de este mensaje a través del panel de administración, siempre que sea lícito, veraz y no induzca a error al Usuario Final. 5.3. Suspensión de funcionalidades de IA Durante el estado de mora, el Bot: • No procesará el contenido de los mensajes entrantes mediante IA. • No generará respuestas dinámicas ni contextuales. • No ejecutará flujos conversacionales que dependan de modelos de lenguaje. • Únicamente emitirá la Respuesta Configurable de Mora definida. Las demás funcionalidades de la Plataforma (panel de administración, historial, configuración) permanecerán accesibles en modo de lectura durante siete (7) días calendario de gracia a partir del vencimiento del pago. 5.4. Reactivación del Servicio El Servicio completo, incluyendo las funcionalidades de IA, será reactivado dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la confirmación del pago. Los datos y configuraciones del Tenant serán preservados durante el estado de mora. 5.5. Suspensión definitiva por mora prolongada Si el estado de mora se extiende por más de treinta (30) días calendario sin regularización, el Proveedor podrá suspender definitivamente la cuenta, notificando al Tenant con un mínimo de cinco (5) días hábiles de anticipación y concediéndole la posibilidad de exportar sus Datos de Conversación antes del cierre definitivo. SECCIÓN 6. USO ACEPTABLE — RESTRICCIONES Y FACULTAD DE BLOQUEO 6.1. Política de uso aceptable El Tenant se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con las leyes de la República del Ecuador, el presente Contrato y los principios de buena fe. Queda expresamente prohibido: • Emplear el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros. • Difundir a través del Bot contenido que incite al odio, la discriminación, la violencia o actividades terroristas, conforme al COIP y demás leyes aplicables. • Utilizar el Bot para la recopilación ilícita de datos personales de Usuarios Finales, en violación de la LOPDP. • Distribuir malware, virus o código malicioso, o realizar ataques de denegación de servicio a través de la Plataforma. • Suplantar identidades de terceros o instituciones públicas a través del Bot. • Ofrecer productos o servicios ilegales, incluyendo aquellos prohibidos por la legislación ecuatoriana. • Vulnerar los derechos de propiedad intelectual de terceros en el contenido configurado en el Bot. • Realizar spam masivo no consentido o prácticas de marketing abusivas. • Intentar vulnerar la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma o de sistemas de terceros. 6.2. Facultad de bloqueo del Bot El Proveedor se reserva el derecho de bloquear, suspender o deshabilitar temporal o definitivamente un Bot específico cuando detecte, fundadamente, que dicho Bot está siendo utilizado en contravención a la política de uso aceptable establecida en la Sección 6.1, o cuando su uso pueda generar responsabilidad legal para el Proveedor o daño a terceros o Usuarios Finales. El bloqueo podrá ejecutarse de forma inmediata cuando exista riesgo inminente. En los demás casos, el Proveedor notificará al Tenant con un mínimo de cuarenta y ocho (48) horas de anticipación, indicando la causa y concediendo la posibilidad de subsanar la infracción antes de que el bloqueo sea efectivo. 6.3. Facultad de bloqueo del Tenant El Proveedor se reserva el derecho de bloquear, suspender o terminar de forma inmediata el acceso del Tenant a la Plataforma cuando: • Se detecte un uso ilegal del Servicio o uso que configure un delito tipificado en el COIP u otras leyes ecuatorianas. • Exista una orden judicial, administrativa o de autoridad competente que así lo disponga. • El Tenant incurra de forma reiterada o grave en violaciones a la política de uso aceptable. • Se verifique que el Tenant está empleando el Servicio para vulnerar los derechos de datos personales de los Usuarios Finales conforme a la LOPDP. • El Tenant haya proporcionado información falsa o fraudulenta durante el registro o en el transcurso de la relación contractual. Ante un bloqueo definitivo del Tenant, el Proveedor comunicará la resolución al Tenant dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la ejecución de la medida, describiendo las causas que la motivaron. Serán aplicables los procedimientos de exportación de datos establecidos en la Sección 5.5. 6.4. Ausencia de responsabilidad del Proveedor por uso indebido El Proveedor no será responsable por los daños causados a Usuarios Finales o terceros derivados del uso indebido del Servicio por parte del Tenant. El Tenant responderá directa y exclusivamente frente a cualquier reclamación de terceros o autoridades originada en el contenido o configuración de su Bot. SECCIÓN 7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP, R.O. Suplemento 459, 2021) y su Reglamento General, las partes acuerdan lo siguiente: 7.1. Responsabilidades del Tenant como Responsable del Tratamiento El Tenant actúa como Responsable del Tratamiento respecto de los datos personales de sus Usuarios Finales procesados a través del Bot. En tal calidad, el Tenant se obliga a: • Obtener el consentimiento expreso e informado de los Usuarios Finales cuando fuere legalmente requerido. • Informar a los Usuarios Finales sobre los fines del tratamiento, los derechos que les asisten y los mecanismos para ejercerlos. • No transmitir al Bot datos personales de categoría especial (datos sensibles) sin las garantías reforzadas exigidas por la LOPDP. • Implementar las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas en su infraestructura propia. 7.2. Responsabilidades del Proveedor como Encargado del Tratamiento El Proveedor actúa como Encargado del Tratamiento respecto de los datos personales procesados a través de la Plataforma por instrucción del Tenant. El Proveedor se compromete a: • Tratar los datos personales únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Tenant y los fines del Servicio. • Adoptar las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o destrucción. • No ceder ni transferir los datos del Tenant a terceros sin su consentimiento, salvo obligación legal. • Notificar al Tenant dentro de las setenta y dos (72) horas de detectada cualquier brecha de seguridad, conforme al Art. 37 de la LOPDP. SECCIÓN 8. DISPONIBILIDAD Y NIVELES DE SERVICIO El Proveedor procurará que el Servicio esté disponible las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana. Sin embargo, no garantiza una disponibilidad del cien por ciento (100%) y se reserva el derecho de realizar interrupciones programadas para mantenimiento, con notificación previa de al menos veinticuatro (24) horas. El Proveedor no será responsable por interrupciones causadas por factores fuera de su control razonable, incluyendo fallos en redes de internet, fuerza mayor, caso fortuito o interrupciones de proveedores de infraestructura subyacente. SECCIÓN 9. MODIFICACIONES AL CONTRATO El Proveedor podrá modificar el presente Contrato cuando lo estime necesario. Cualquier modificación será notificada al Tenant con un mínimo de treinta (30) días calendario de anticipación, a través del correo electrónico registrado y/o mediante aviso destacado en la Plataforma. Si el Tenant continúa utilizando el Servicio tras la entrada en vigencia de las modificaciones, se entenderá que las acepta. En caso de disconformidad, el Tenant podrá dar por terminado el Contrato conforme a la Sección 10. De conformidad con el Art. 3 de la Ley de Comercio Electrónico, las modificaciones incorporadas por remisión mediante enlace electrónico directo se consideran parte integrante de este Contrato. SECCIÓN 10. DURACIÓN Y TERMINACIÓN Este Contrato tendrá vigencia desde la fecha de activación de la cuenta del Tenant y se mantendrá en vigor mientras exista una Suscripción activa y en buen estado de pago. El Tenant podrá terminar el Contrato en cualquier momento, solicitando la baja de su cuenta a través de los canales habilitados. La terminación no genera derecho a reembolso de la Suscripción prepagada, salvo los supuestos contemplados en la Sección 4.4. El Proveedor podrá terminar el Contrato de acuerdo con lo previsto en las Secciones 5.5 y 6.3. Tras la terminación, el Proveedor conservará los datos del Tenant por noventa (90) días calendario, tras lo cual podrá proceder a su eliminación definitiva. SECCIÓN 11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD En la máxima extensión permitida por la legislación ecuatoriana, el Proveedor no será responsable por: • Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio. • Pérdida de beneficios, datos, reputación o relaciones comerciales del Tenant. • El contenido configurado por el Tenant en el Bot y sus consecuencias frente a Usuarios Finales o terceros. La responsabilidad total del Proveedor frente al Tenant, por cualquier causa, en un período de doce (12) meses, no excederá el importe total pagado por el Tenant al Proveedor durante dicho período. SECCIÓN 12. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE El presente Contrato se rige por las leyes de la República del Ecuador. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Santo Domingo, Ecuador, renunciando a cualquier otro fuero, sin perjuicio de lo dispuesto en el Art. 47 de la Ley de Comercio Electrónico para contratos regidos por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Cualquier notificación entre las partes deberá efectuarse por escrito, admitiéndose el correo electrónico como medio válido conforme al Art. 2 de la Ley de Comercio Electrónico. SECCIÓN 13. ACEPTACIÓN DEL CONTRATO El Tenant declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones al momento de: • Activar su cuenta en la Plataforma. • Hacer clic en el botón de aceptación durante el proceso de registro o contratación. • Iniciar el uso del Servicio tras la notificación de modificaciones en los términos. Dicha aceptación tiene plena validez jurídica en virtud de los Arts. 45 y 46 de la Ley de Comercio Electrónico, que reconocen la validez de los contratos perfeccionados mediante mensajes de datos.